Garantie

Garantie de satisfaction

Chez La Maison Douxeur, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité pour votre bien-être intime.

Garantie produits

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. La durée de garantie varie selon le type de produit :

• Sextoys électriques : Garantie de 12 mois à partir de la date d'achat
• Sextoys non électriques : Garantie de 6 mois à partir de la date d'achat
• Accessoires et lubrifiants : Garantie de conformité jusqu'à la date de péremption

Conditions de garantie

La garantie s'applique dans les conditions suivantes :

• Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies
• Le défaut doit être dû à un vice de fabrication
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par un usage inapproprié
• Vous devez présenter votre preuve d'achat (facture ou reçu)

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale du produit
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié
• Les produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
• Les produits ouverts pour des raisons d'hygiène (lubrifiants, produits cosmétiques)

Procédure de réclamation

Pour faire valoir votre garantie :

1. Contactez notre service client à info@lamaisondouxeur.com
2. Décrivez le problème rencontré et joignez des photos si possible
3. Fournissez votre preuve d'achat
4. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48h ouvrées

Échange et remboursement

En cas de défaut de fabrication avéré pendant la période de garantie :

• Nous procédons à l'échange du produit défectueux par un produit neuf identique
• Si le produit n'est plus disponible, nous vous proposons un produit équivalent ou un remboursement
• Les frais de retour sont à notre charge pour les produits sous garantie

Certification et qualité

Tous nos produits sont certifiés et répondent aux normes internationales de sécurité :

• Matériaux sans danger pour le corps (silicone médical, ABS, etc.)
• Conformité CE pour les produits électriques
• Tests de qualité et de sécurité
• Emballage discret et hygiénique

Contact

Pour toute question concernant notre garantie :

Email : info@lamaisondouxeur.com

Téléphone : +228 98 23 37 83

Adresse : Rue du lycée Alpha à côté de la maison de bodjona, Cacaveli, Lomé, Togo